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受访人：深圳市麟壹科技发展有限公司总经理汪宇星

关于深圳市麟壹科技发展有限公司：麟壹科技，是一家专业从事管理软件销售、企业信息化工程实施、信息化咨询为一体的高科技企业，致力于成为中国专业管理软件本地化服务商，打造中国软件咨询服务第一品牌。麟壹科技的主营包括软件代理销售、客户软件选型、信息化项目监理、IT实施指导、软件签约服务、ISO咨询等业务。麟壹科技未来三年的目标，是在国内五十个大中城市设立01本地化服务团队，每个本地化团队，全都立足于为当地客户提供超值的服务，以服务为核心，推进信息化建设，从客户的成功之中，实现麟壹的发展目标。

访谈实录：

泛微：“让每一个中小企业用上软件用对软件用好软件”，麟壹网站（http://www.china01.cn/）上的这句话是否代表了麟壹的经营理念？

麟壹科技汪总：是的，这句话是我们麟壹和客户一起成长发展的一个决心：让客户从无到有，从有到对，从对到好。从另一个方面说，一个企业和一个人都是一样的，就象吃饭首先要解决有没有饭吃，能不能吃饱，然后再是吃好，对于客户选型也是这样，我们首先也要判断这个客户首要解决的问题是什么，对于快饿死的我们给他燕窝还不如给他米饭。

泛微：和客户一起成长，也是泛微一直以来坚持的一个理念。当然这其中也包括与伙伴一起共同经营、共进退。前边您提到企业和人一样，也有个类似“马斯洛”需求层次的问题，我的理解这个可能是帮助客户选型的一个过程。这里就有个问题，可能用上软件很简单，但是要用对、用好其实很难，尤其是中小企业对自身的需求其实还很模糊，这让用对软件变得有点难了，我们怎么去帮助客户解决这个问题？

麟壹科技汪总：这个是有点难，但还是观念的问题，麟壹从2004年成立之初就有一句话“我们不是卖软件的，我们是帮客户选软件”。客户对软件不是很了解，但我们有经验，我们去帮客户选，我们说的“用对软件”就是指帮客户选软件。而“用好软件”就是指实施和服务了。

泛微：帮客户选软件，我觉得首先第一步可能先是让客户信任你。作为IT服务商，要怎么在客户那里建立起一个被信任的形象？

麟壹科技汪总：专业和诚信。让客户知道我们是了解客户和客户行业的，当然要做到了解客户行业就不简单了，这个是日积月累下来的经验，我们的培训大部时间都花在了客户案例培训上，我们老员工基本上都在麟壹6年以上，这个也是我们的核心竟争力。

泛微：恩。人才对我们确实非常重要。我以前接触过一些中小企业，可能信息化的预算并不是很多，但是他希望一套系统解决掉他现在面临的一切问题，如果遭遇这种情况的话，事情是不是就变得更难了？

麟壹科技汪总：我经常和客户说，我们只要花国外软件的20%的钱，解决我们80%的问题就好了。没有必要搞一个大而全，形而上的东西，那不是中小企业要的东西。

泛微：这可能还是一个观念上的问题。管理软件厂商还有像麟壹科技这样的IT服务商，其实也一直不断在做一件事情，就是首先去解决企业管理的观念的问题。您觉得现在中小企业信息化过程中，它整体的对信息化的一个认知是怎样呢？

麟壹科技汪总：现在总体来说大家都认识到了信息化的重要了，不需要象几年前要教育客户，不用说软件能带来什么好处，反倒是现在要告诉客户不能把软件当成万能的、包治百病的药，建议客户要对管理软件有合理的期望值。

泛微：汪总刚才还提到一点，“用好软件”就是指实施和服务，这也是现在许多IT服务商现在提的一个共识。站在企业用户的立场上，我可能比较关心的是，在实践过程中这个具体怎么来落地？

麟壹科技汪总：这个各个IT服务商都有一套自已成熟的售后服务体系，说起来就太多了，我说一下我们做得比较好的二点：一，我们会帮客户建立唯一和永久的档案，双方成立项目小组，对整个项目做一个整体规划，然后分步去执行，每个实施步骤每个问题都会由工作人员写入到实施档案中，有点象医院的病历卡，保证实施过程清晰可查和可交接。二，通过甘特图随时了解实施进度，实施中的客户进度一目了然。

泛微：麟壹科技的经营理念“客户成功、我们发展”，汪总在您看来，客户成功的是不是有一个衡量的标准？或者说我们提出让企业“用好软件”，这个是如何衡量的？要让客户用好软件，作为服务商，我们需要怎么去做才能更好的帮助企业实现管理软件的价值？

麟壹科技汪总：“客户成功”我们理解他不是一个结果，他是一个过程、一条向上的路，我们要做的就是在这条路上一直伴其左右，为其信息化一路护航。

泛微后记：“客户成功”，确实是一个值得所有IT服务商去共同探索的一条路，并且这条路是永无止境的。不仅是IT服务商，做企业的每一个人都应该抱有这种愿景。因为只有客户成功，我们才能发展。脱离了客户的经营，是无本之源。