问题：

打印时提示:将文档"XXX.RWX"打印到LPTI时发现一个错误。是否再试一次或取消作业。

答案：

这是打印机打印时报的错，请执行以下常规检查：
1. 检查能否打印测试页，
　　如果不能打印测试页，可做如下检查：
1.1. 电缆线有没有接、或者有没有接好、或者是否接的其它的打印机或设备
1.2. BIOS中LTP1模式设置不是EPP或者其它，可以都换一下
1.3. 打印机驱动程序与打印机是否匹配
1.4. 打印机驱动程序是否显示的是正确的，但实际文件不对，比如对Epson打印机，可以先卸载所有Epson打印软件，多次卸载并启动以保证“添加删除程序”中Epson打印软件项消失，然后再安装新的

2. 在Word或其它软件中能否正常打印，如果能打印测试页而在Word等其它软件中不能打印，那暂时就不知道原因了。

3. 检查用打印管理器打印时队列中有没有内容，如果没有内容则可提供打印机详细型号及错误现象（如果有）报开发的处理；如果有内容而不能打印，请仔细看打印机有没什么错误提示（比如显示在激光打印机的LCD屏上的），可提供错误信息（如果有）联系开发协助处理

问题：

疑难杂症
1. 在三星MP1430上打印单据的时候挂起，即打印死机
2. 在三星SCX-5312F一体机上，打印时提示缺纸，无法进行打印
3. 在三星的激光打印机点击打印没有任何反映，预览都可以
4. 在联想激光多功能一体机LJ6012MFP上，按了打印键后，打印任务会在打印机的打印任务栏里出现，然后会自动删除就没了反应，但按一下打印机上自带的取消作业按钮又会打印出来，按一下打印一页
5. 其它：打印出来与设置的自定义纸张大小不符、缩成一团、不走纸 等等

答案：

问题1(Issue60) 已确认在打印管理器最新版本解决，我们自己专门去找了一个打印机测试验证过，问题3 估计与问题1相同性质也以解决
问题2和问题4(Issue170) 发10版新版本给代理商后已收到反馈确认解决

这些疑难杂症的特点就是用Word打印都是对的，就是用我们的打印管理器不对，而且确实不是设置的问题。但这些问题都与特定型号或者打印机特定驱动程序有关，不是所有的都有问题。

但我们发现最新版本的打印管理器已经能够解决问题，原因是打印管理器由于历史原因存在有9版和10版两个版本，9版没有在打印驱动这一层次做工作，对打印机的驱动程序有很强的依赖性，所以会出现有时候换个驱动程序就对了。而10版则自己做了一层打印驱动的抽象支持，对打印机驱动程序减少了依赖性，尤其是9版支持自定义纸张的各种问题在10版几乎全部解决。由于10版相对9版的改动非常大，所以9版基本上只修改小BUG，不增加功能，而且改动风险大的，比如换打印底层，也不会再做。

这里，我们对这些仍然存在的疑难问题提出统一解决方案：

1 对于仍然使用老(小版本旧的)9版的管家婆851、千方、标准35等版本等

1.1 请升级到最新的9版，可能可以解决小部分问题，这个方案不需要各版本开发组做任何修改

1.2 更换打印机驱动程序，比如我们确认过LQ 300系列驱动支持自定义纸张有问题时，换LQ 1600KIII就没问题；对于LQ300+，则只能换LQ1600KIII，换之前先在“添加删除程序”中把所有Espon的打印软件卸载；新版LQ1600III打印机使用LQ 1600KIII后面带H等的驱动有问题时换成不带H的LQ 1600KIII就没问题

1.3 与开发组配合，对程序做很少改动后升级到打印管理器 10版

2 对于仍然使用老10版的千方部分客户、标准41、服装2005等版本、所有天通、分销ERP、分销服装等BS产品

2.1 请升级到最新的10版，可以大部分解决问题，这个方案也不需要对应各版本开发组做任何修改

2.2 如果2.1不能解决问题，则只有个案处理；如果通过各种途径能够解决或者不能够解决问题，都请及时反馈沟通

建议实施解决方案之前需要了解的内容：
1. 能否打印测试页、用Word能否正常打印
2. 用打印管理器打印后打印队列中有无内容
3. 如有条件换打印机能否换打印机测试
4. 打印机的具体型号
5. 对于10版打印管理器可以在自定义编辑或者预览中按F11后照提示操作以辅助查找问题

我们的个案处理可能解决步骤：
1. 如果打印不能进入队列，我们可以根据打印机型号找个驱动程序来测试，这种情况一般都能解决，不需要在实际的打印机测试，网上找不到驱动程序时需要客户提供
2. 如果打印能够进入队列，我们只有想办法找实际的打印机测试了

问题：

如何支持小票打印？

答案：

可以通过两种方案来支持小票打印：
1. 通过安装小票打印机的Windows驱动程序后把它当作普通打印机使用
2. 打印管理器直接支持小票打印，小票打印速度比Windows驱动打印快很多倍，而且打印出来很清晰

天通等软件用的老版本打印管理器只能采用方案1；其它软件用的9版和10版打印管理器直接支持小票打印，要求cprint.dll目录中有billPrint.dll后可以设置报表属性，选中“使用POS打印”，如下图A，然后点菜单“POS打印设置”，设置小票格式，如下图B，设置后可以预览和打印小票。

问题：

使用POS小票打印时商品名称只能打印五个字，后面的字都不能显示，而我设置的商品名称字段占用了一行，如何解决？

答案：

请在pos打印设置中
“#商品全名!”
的叹号前多加几个空格即可，如果出现乱码，则再多加一个空格或减少一个空格

问题：

使用小票打印机Windows驱动程序打印票据时，票据纸不能按实际打印内容走纸，在打印管理器中自定义纸张大小也不起作用，但该打印机在其它软件中工作正常(如word、excel、客户用的其它软件)

答案：

用新版本（v10.0以后）打印管理器后打印正常，而用老版本（9版或天通1.0版）打印管理器在pos58小票打印机上重现该问题。
问题在于老版本支持自定义纸张有问题，自定义纸张设置经常无效，只有打印驱动程序对路才可以。